为进一步规范护理人员服务言行，提升服务质量，改善患者就医体验，塑造医院良好形象。9月25日，金华广福医院组织全院护士文明礼仪培训。培训由护理部主任何雪姣主持。

 

　　培训特邀金华职业技术学院吴一玲、诸葛慧香两位老师分别就《沟通技巧》、《服务礼仪规范》做专题培训。培训现场气氛活跃，内容精彩有趣，具有指导性和实战性，赢得大家的阵阵掌声和共鸣。

 

　　沟通是内涵、是素养、是一门艺术，加强医患沟通能力的培训是一种基本能力训练。培训会上，吴一玲就护理人员沟通能力进行辅导，通过案例分析，小测试，情景演练、小组讨论等形式就护士如何在工作中做好沟通进行了讲解。

　　吴一玲指出，护理人员掌握有效的沟通技巧，对于提高护理安全意识，构建和谐医患关系具有重要意义。强调了当双方冲突时，第三方适时、适度、方法得当的介入以及情绪管理的重要性，指出要学会从不同的角度看问题、看事情是一个人一辈子都要学习成长的一种能力。

　　诸葛慧香就“塑优质服务窗口、树文明礼仪形象”为主题，重点讲解了护士职业礼仪，从护士的天职、责任、职业道德规范，护士职业礼仪的原则、功能等、以及仪容、着装、临床中常用姿态礼仪、沟通礼仪等进行了深入的讲解。在培训过程中，诸葛慧香不仅做了服务基本礼仪动作的示范，还邀请护士上台实践操作，现场互动，然后再次进行点评和演示指导，更形象、更生动、更直观的规范了护士的形象礼仪和服务礼仪。

　　古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”何雪姣表示，文明礼仪是我们工作和生活中不可或缺的一部分。对于医院而言，文明礼仪更应作为一种文化，渗透到我们每位护理人员日常工作的一点一滴，一言一行，一笑一颦中。广福是我们共同的“家园”，每位护士都是医院的一张“名片”，我们的言谈举止和礼仪风貌会直接影响到患者的就医感受和满意度，影响到医院的整体形象和长远发展。“服务只有出自内心，才能进入内心！”何雪姣希望大家将培训所学广泛应用到工作和生活中，把文明礼仪转化为自觉行为，为患者提供“安全、快捷、有尊严”的医疗服务。

　　培训让护士们了解到文明礼仪的重要性，表示要时刻注意自己的言谈举止，把文明礼仪转化为自觉意识和自觉行为，贯穿到每项服务和操作中，内化于心，外化于行，为患者提供全身心、全方位的优质服务，提升医院服务品质，树立医院良好形象。