全面深入贯彻落实党的十七大精神，“提高员工队伍素质，推动医院又好又快发展”是我院2008年主题工作之一。为把提高员工素质工作进一步引向深入，抓出成效，提升到一个更高的层次，经医院领导班子研究，决定开展为期八个月的全员素质教育活动，现提出如下实施意见。

一、目标要求

开展素质教育，是社会发展的需要，是医院发展的需要。本次在全院范围内开展员工素质教育活动，是我院为加强医院内涵建设、提高全员素质、打造素质型医院、提高医院核心竞争力的一项重要举措。在开展素质教育活动中，我们要坚持以党的十七大精神为指导，要全面贯彻广厦控股公司楼忠福主席对医院提出“自我发展、自身能力和水平要进一步提高，要补上管理这一课”的指示要求，牢牢把握“四个提高”（提高素质、提高技术、提高效益、提高品牌）这一工作主线，狠抓各项工作的落实，推进医院更好更快地发展。通过素质教育活动，要全面提高员工的思想品德、职业道德、业务素质，纠正有损医院利益的行为与现象，完善人事动态管理机制，优胜劣汰，为打造“百年广福，永续发展”夯实基础。

二、重点要解决的问题

人的素质主要包括以人的社会道德、行为规范、事业心、责任感、信念、世界观等为基本内容的思想道德素质和以一个人所具备的科学文化知识、专业知识、表达能力、交往能力、工作效率等为基本内容的业务素质，以及身体素质和心理素质。通过本次素质教育活动，我们要力争使每一位员工素质有明显提高，使医院的核心竞争力得到明显增强。根据医院现况，重点要解决以下四个方面的问题并取得明显成效。

(一)敬业精神。主要反映在工作态度上，有什么样的态度就会有什么样的结果。比方说当医生的，有的就没有病人找，因为你来一个打发一个，如果来一个感动一个，马上就门庭若市；为什么你还不够成功，因为你做什么都不执着、不认真。我们要求每一位员工，不论你在何种岗位上，都要有敬业精神，一切为了医院，一切为了工作，不计较个人得失，任劳任怨，忍辱负重，始终保持积极向上的工作态度。

(二)团队精神。团队精神也就是集体主义，是事业发展的基础。医院都是非常精细的工作，做好每一件事都要每个部门及细节上的相互配合。尤其是临床一线一定要提倡协作精神，切忌同行相轻、相互贬低、自我封闭、单打独斗，因为受损失的不仅仅是你自己，还有医院和亟待救助的患者。

(三)优质服务。优质服务是我们医院的品牌，但从现状看还存在不少的问题与不足，病人增多了而服务质量在下降，很多细节服务都没有到位，尤其是用药等问题已成为影响病人口碑的重要方面。21世纪，以病人为中心的服务模式，是医院服务竞争的主题，是医院发展的核心战略。因此，我们必须转变我们的服务观念，服务要向深层次发展，否则我们的优势就会减弱，甚至丧失。在继续抓好“双全”服务的同时，还要大力推广“情感服务”，即：我们应该主动与病人交朋友，把病人看成衣食父母，主动服务，提供全面全程全人的终极服务，服务一次，联系一辈子。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。

(四)医院忠诚度。一个国家讲得是爱国主义，一个工厂讲得是爱厂如家，同样在医院工作就要讲爱院如家，你在这里工作，就是这里的一分子，对医院要有起码的忠诚。我们要求每一位员工都要树立爱院如家的思想，当个人利益与医院利益发生冲突时舍弃的是个人利益，在任何场合、任何情况下都不能损害医院利益与形象。

三、时间安排和方法步骤

全员素质教育活动，从2008年3月开始，到2008年10月底结束，时间八个月。分教育培训、对照检查、考核评议三个阶段进行。

(一)教育培训阶段（3月1日-5月30日）

教育培训要坚持以党的十七大提出的“社会主义文化”、“社会主义核心价值体系”建设理论为指导，坚持用“两个一切”（一切为了病人，一切为了医院）重要服务理念统领员工的思想，在真学、真懂、真用上下功夫，努力打造一支高素质的广福员工队伍。本阶段要突出三个方面的重点：

1、思想发动。在院素质教育活动工作领导小组的指导下，4月15日前召开院、片（医疗医技、护理、行政后勤）、科室三个层面的动员会议，对素质教育活动作出部署，明确目标要求，由各主要负责人作好动员报告。

①制定好实施方案。各片、科室根据医院素质教育实施意见，结合各自岗位特点，在调查摸底、找准问题的基础上，研究制定出切合实际的教育活动实施方案，3月20日前报院领导小组审核同意后组织实施。

②召开好动员会议。院、片、科室三个层面的思想发动工作在4月15日前完成，各主要负责人要讲清教育活动的重大意义、目标要求、具体安排，每位员工都应参加教育活动，受教育面达到100%。

③建立好组织机构。成立院素质教育活动工作领导小组，王永兴任组长，傅路红、俞新友、陈柏荣任副组长，金寿补、刘建琼、丁志国、冯丽萍、毛素春、楼英彪等为成员。领导小组下设工作机构，院办、党办、人事部承担相应的全院性的组织实施工作，丁志国任主任。

各片、科室要切实加强对素质教育活动工作的领导和指导，由分管院领导负责建立相应的领导小组或明确主要负责人，名单3月20日前连同实施方案一并报院领导小组。

2、抓好学习培训。以集中学习培训为抓手，结合自己学、领导讲、专家谈、典型引、大家议和举办专场、专题教育会等多种形式，组织好教育活动的学习培训工作。重点把握以下几个环节：

①制订学习计划，开展学习培训。思想品德与行为规范的培训，重点学习党的十七大报告有关社会主义文化和社会主义核心价值体系建设的论述、社会主义荣辱观（八荣八耻）、医疗行业纪律和《广福医院管理平台》医院文化、管理制度、岗位职责部分，以及院领导素质教育动员讲话等。业务技能的培训，各线均应突出“三基”训练和开展业务创新活动，根据不同岗位要求作出计划安排。通过学习培训，切实有效地促进员工队伍整体素质的提升。

②建立学习考勤制度。集中学习培训一般以片、科室为单位进行，每月安排不少于2次，建立学习考勤制度，做好台帐（包括学习内容、时间、地点、出席人员签名、缺席人员补课签名、学习心得交流发言简要记录等），确保学习质量。全院性专题教育拟安排2次。

③统筹安排，务求实效。开展学习培训要坚持联系实际，与推动各项工作结合起来，学以促用，用以促学，重在解决主要问题、重要问题，不搞形式主义，不做表面文章，同时要统筹安排时间，正确处理教育活动与其他各项工作的关系，做到学习、工作“两不误、两促进”。

3、坚持正面典型教育为主。在教育活动过程中，要善于发现和总结身边的先进典型事例，坚持正面典型引路，充分运用先进典型现身说法，教育、启迪、激励他人，由身边的人讲身边事，用身边事教育身边人，以典型的力量教育全体。医院拟定在5月下旬举办一次以演讲比赛为形式的“广福医院先进事迹报告会”，将素质教育活动推向深入。

(二)对照检查阶段（6月1日-7月31日）

本阶段要求“重点找问题、深入找原因、关键查自身”，以科室为单位，每位员工都要认真对照《医院经营管理理念》、《全过程、全方位服务模式》、《医院工作人员守则》、《职业道德规范》、《岗位职责》等规范标准，总结自己在思想观念、服务意识、遵章守纪、履行职责等方面的现实表现，特别要深刻查找在敬业精神、团队精神、优质服务、医院忠诚度等方面存在的问题与差距，从世界观、人生观、价值观上分析思想根源。每位员工都要写出自我剖析材料与整改计划，力求实效。个人剖析材料在科室会议交流后，以科室为单位于7月31日前交归口片领导小组。

(三)考核评议阶段（8月1日-10月31日）

考核评议工作分片组织实施，在个人自查整改科室初评的基础上，逐个考核作出评议意见，报院领导小组审定。员工素质考核评议分优秀、良好、一般、较差四个等级，评议结果作为年度考核的重要依据，并与人事动态管理挂钩。评议为优秀的列为医院重点培养使用对象，一般的予以谈话告诫，较差的予以调岗或解除劳动关系。考核评议以公平、公正、客观为原则，重点把握以下几个环节：

1、制订考核标准。各片根据医院对员工队伍素质的总体要求，结合各岗不同特点与要求，制订考核标准切合实际，共性与个性结合，突出重点，兼顾一般。

2、客观、公正、以事实为依据。在考核中所反映突出问题，要本着对员工个人负责的态度，深入调查，通过个别访谈、召开恳谈会等，广泛听取意见，查清事实，尊重事实，做出客观公正地评价。

3、做好思想转化工作。由人事部参与，各片对考核评议为一般、较差的员工都要进行一次谈话，反馈评议结果及处理意见，提出存在的问题，进行批评教育，帮助认识问题，限期改正。同时注意谈话方式方法，以诚待人，以情感人，做好思想转化工作，促进共同进步。