门诊大厅导医服务：
（1）提供咨询，负责介绍医院、科室、专家等病人需要了解的内容；
（2）帮助选择就诊科目，并填写就诊单；
（3）主动搀扶老、弱、残病人，帮助提行李；
（4）引导或指引病人至候诊区，及相关科室（病房、放射、B超等）；
（5）发放门诊各种检查报告单，代寄检查报告单；
（6）遇重病人或不方便行走者，即刻通知卫事中心派专人用担架车或轮椅推送；
（7）遇急危抢救病人，即刻联系相关科室医务人员或报告门诊部主任迅速组织抢救；
（8）发放服务联系卡。

（9）危重病人、残疾人、70岁以上老年人、现役军人等享受优先服务或全程专人陪同服务（由导医通知卫事中心办理）。
候诊区导医服务：
（1）负责为候诊者就近安排座位，礼貌维护门诊医疗秩序；
（2）预约门诊和特殊检查；
（3）帮助选择医生，负责引导至门诊室。
窗口服务：
（1）挂号收费唱收唱付，不错收错记；
（2）药房不错配药，耐心细致解释，把好合理用药最后一道关；
（3）各项检查及时、准确、限时，病人未取的检查报告单送至门诊大厅导医台；
（4）服务用语规范亲切。
门诊服务：由门诊部主任统一协调，并负责处理。
（1）应病人上门服务的请求，派医务人员上门服务（医务人员紧缺时与医务部联系，限时上门服务）；
（2）安排院外特殊检查；
（3）安排门诊肿瘤病人综合治疗会诊。

（二）